Pojęcie produktu w marketingu
W koncepcji marketingu - mix kluczowe wydaje się prawidłowe zrozumienie istoty produktu. Produkt w marketingu to każdy obiekt materialny i niematerialny, który może stać się przedmiotem wymiany. W tym ujęciu produktami są także usługi, miejsca, idee, a nawet … ludzie.
(by keb)
Bardzo często produkty stanowią swoistą mieszankę składników materialnych i niematerialnych. Zastanówmy się np.: nad usługą fryzjerską. Fryzura, która zostaje stworzona w procesie wykonywania usługi jest produktem materialnym. Jednakże sam proces świadczenia usługi jest niematerialny. Idąc do restauracji zamawiamy materialne danie. Jesteśmy jednak obsługiwani przez kelnera, a procesu obsługi nie możemy zakwalifikować jako produktu materialnego. Jeszcze bardziej skomplikowaną mieszanką jest produkt, jakim jest miasto. Miasto to bowiem megaprodukt, składający się z podzbioru produktów miejskich (subproduktów), czyli z produktów i usług udostępnionych przez miasto dla różnych użytkowników.
Warto zaznaczyć, że dobra materialne są zazwyczaj jednorodne i multiwytwarzalne, w przypadku usług każdy produkt zaoferowany klientowi będzie mniej lub bardziej zróżnicowany.
Istotnym aspektem jest także struktura produktu. Każdy produkt składa się z trzech poziomów: rdzenia, produktu rzeczywistego i poszerzonego. Rdzeń produktu to podstawa. Tworzą go cechy funkcjonalne produktu. Klient postrzega jednak produkt rzeczywisty, na który składa się cena, jakość, design, opakowanie, marka i wiele innych składników. Produkt poszerzony to zaś wartości dodatkowe dla klienta, takie jak gwarancja, czy też bezpłatne doradztwo.
Produkty dzieli się na przemysłowe i konsumpcyjne, wśród tych wyróżnia się m. in. produkty spełniające potrzeby podstawowe oraz produkty luksusowe. Ustalenie, czym dokładnie jest nasz produkt i jakie potrzeby spełnia jest kluczowe. Od tego z jakim produktem mamy do czynienia, zależy bowiem reszta działań marketingowych- opracowywanie strategii cenowej, wybór kanałów dystrybucji i w końcu metod promocji.
